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据陈先生介绍，因“五一”假期期间想带孩子去上海迪士尼乐园玩，就提前在短视频平台上搜索有关攻略和注意事项，刷到了一个账号名为“上海迪士乐旅行”的宣传视频，“视频里说可以单车单导直接到迪士尼、专人安排行程、走快速通道入园、游玩无需排队等等。我们第一次去迪士尼，想着有公司帮忙安排，能节省时间和精力也不错，我就通过私信联系了。”
“这些价格远高于自由行，比如单车单导一天就是1800元，我们觉得花钱多服务好就可以，但没想到全程糟心。”陈先生称，5月1日，他带着家人到达上海虹桥高铁站，前来接车的只有一辆车和司机，“司机问我们想去哪里，我们刚到上海，一点攻略都没有做。”按照购买的服务，这一天应该是单车单导游带着陈先生和家人去外滩坐游轮、双层巴士等，“我和旅游管家商量了半个小时，他说安排不过来，只能让车带着我们在东方明珠门口和城隍庙附近转了转，这些地方都要排队买票，我们没有导游安排，也不知道该怎么做。”
次日按照旅游管家的安排，陈先生和家人在早上8点40分就到达了管家提供的定位“浦东新区迪士尼小镇”。按照预定的套餐，陈先生和家人应该有“早享卡”，可以免排队提前入园。然而陈先生称，他们在门口等到了9点38分，都没有人送来早享卡，多次催促，被告知“实在安排不过来入园”，送来门票后，让陈先生自行去园区门口排队入园。
陈先生说，他和家人10点40分才进入园区，整整消耗了2个小时。而入园后，原本承诺的16-18项快速游玩，也被导游告知“全部售罄”，“导游说他们也是在迪士尼app里抢快速通道的套餐票，但已经卖完了，他只能提供一个加勒比海盗的快速票，其他票让我们自己去app上抢单项票。”陈先生说，自己全程未见到导游，只能自己抢票自己带着孩子玩。
陈先生称，随后自己在抖音、快手、小红书等平台搜索，才发现不少人都遭遇了和他类似的经历，并组建了维权群。“群是5月2日建的，当时群主也是在这个账号购买了迪士尼vip套餐，结果一个服务都没享受到，他在迪士尼乐园的警务室报警，正好碰到其他维权的游客，都是在这家公司买的，就建了群，现在群里已经80多人了。”
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各地铁路部门积极应对返程客流高峰，统筹运用线路和装备资源，根据铁路12306系统大数据，灵活增开旅客列车，在客流集中的线路和区段增加运力投放，最大限度满足旅客出行需求。北京局集团公司加开上海、杭州、太原、沈阳、大连、济南、青岛、石家庄等方向旅客列车139列。太原局集团公司加开太原至北京、天津、西安、呼和浩特，大同至北京等方向旅客列车15列，加开管内中短途旅客列车50列。呼和浩特局集团公司加开呼和浩特东至临河、鄂尔多斯，包头至集宁南等中短途旅客列车11列。郑州局集团公司加开郑州至洛阳、安阳、周口、南阳等热门区段动车组列车23列、普速列车22列，对洛阳龙门、濮阳东、南阳东、周口东等方向32列动车组列车重联运行。武汉局集团公司加开汉宜铁路、汉十高铁、郑渝高铁等热门线路旅客列车88列。上海局集团公司加开旅客列车219列，重联运行动车组列车265列。南昌局集团公司加开前往长三角、广深、西南等方向动车组列车200列。南宁局集团公司加开陆川、贺州、河池西至南宁、柳州、桂林等方向旅客列车46列。成都局集团公司加开成渝高铁、郑渝高铁、成贵铁路等热门线路动车组列车182列。兰州局集团公司重联运行北京、广州、上海、杭州、成都、贵阳等方向动车组列车24列。青藏集团公司加开西宁至门源、格尔木，拉萨至日喀则等方向动车组列车8列。
各地铁路部门加大旅客服务保障力度，优化进出站流线，增加安检、验证通道和引导力量，加强老幼病残孕重点旅客服务，强化与公交、地铁、出租车等交通方式协同联动，努力为旅客提供良好出行体验。沈阳局集团公司用好“沈阳+丹东+大连”高铁旅游计次票客运产品，与沿线景区、酒店联动，为旅客假日出游提供更多优惠和便利。北京局集团公司北京站、北京西站、北京南站等主要车站做好出站口、电梯、站台等关键处所服务保障，安排专人盯控引导，确保旅客乘降安全有序。郑州局集团公司部分车站持续开展“‘粽’享旅途 文明出行”活动，向旅客赠送明信片、刺绣香包，开展互动答题，引导旅客文明出行。武汉局集团公司武汉、汉口、襄阳、宜昌东、信阳东、麻城等车站安排志愿者做好客流疏导和重点帮扶，助力旅客顺畅出行。上海局集团公司持续打造高铁上的“一碗好饭”，提供丰富多样的平价优质餐食，让旅客品尝到各地特色美食。南昌局集团公司在江西上饶至辽宁沈阳Y462次列车上举办“‘粽’情山水 相伴出行”主题活动，邀请旅客们包粽子、系彩绳，洋溢着浓厚的节日氛围。南宁局集团公司南宁、桂林等车站加强“文明出行”宣传引导，在自助售票机、进出站口等重点区域增加工作人员，为旅客提供便利。昆明局集团公司在5652次“慢火车”上开展“‘粽’情端午 文明出行”主题活动，倡导旅客文明出行，邀请旅客一起包粽子、送祝福，共同感受中华传统文化魅力。兰州局集团公司嘉峪关、敦煌、天水南等车站做好信息咨询、失物招领、母婴候车等服务，让旅客出行更温馨。
铁路部门提示，铁路12306网站（含手机客户端）是官方唯一火车票网络售票渠道，请广大旅客朋友一定要通过官方渠道购票。铁路部门将根据客流需求和车票预售、候补购票情况，灵活动态安排运力投放，有出行需求的旅客请留意车站公告，或通过铁路12306网站（含手机客户端）查询列车开行信息。节日期间，铁路旅客集中出行需求大，请旅客朋友合理安排行程，尽可能错峰出行，预留充足时间进站候车，严格按照车票规定的始发、终到站乘车，旅途中加强自身健康防护，共同维护良好出行环境。
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