网购空调20多天未发货 京东：客服操作失误
在京东商城购物，20多天了还没等到发货。消费者向京东客服投诉后，货没发出来，订单却被取消了。昨日，市民何先生向本报讲述了他的奇葩网购经历。
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网购空调20多天未发货
6月18日，何先生在京东商城上选购了两台正在促销的格力空调，总价近六千元。在与客服确认7天之内发货后，何先生下了单。
没想到，何先生接下来经历了漫长的等待。
“6月27号，京东没发货，我问客服什么时候发，对方说‘三天左右’。7月1号，还是没发货，客服答复‘七天左右发’。”何先生说，他数次咨询客服，对方总是叫他再等等。
7月4日，何先生再次咨询客服，对方称其选购的两台空调中有一台缺货，建议分两次收货。何先生觉得麻烦，于是决定等货配齐了再发。这次，客服人员表示“具体的(发货)时间暂时不能确定”。
7月8日，何先生再次咨询客服发货时间，得到的答复又是“七天左右发货”。
投诉后订单竟被取消
“买空调就是为了过夏天，现在最热的时候都要过了，空调还没到。”何先生越想越气愤，于是拨打了以400开头的京东客服号投诉。没想到的是，11日晚上，何先生发现自己的订单被取消了。
何先生立刻咨询客服，得到的答复是：京东的系统监控规则根据客户所购买的产品特性、所在的地址、支付信用等多方面综合因素，取消了此订单。
“他们私自取消订单，竟然还说是因我的信用等原因出了问题导致的，太叫人气愤了。”何先生说，“如果我信用有问题，为何京东不在第一时间取消我的订单，而是在我等了20多天并投诉之后才取消呢?”
京东商城：客服操作失误
昨日上午10点40分左右，记者联系了京东商城桂林象山自提点的消费者帮助中心。接电话的一名工作人员表示，因为大件家电的配送货事宜不属于该自提点负责，他们会向上级部门反映何先生的情况。
下午5点左右，一名自称京东商城华南区公关人员庞女士联系了记者。庞女士说，何先生的订单迟迟没有发货，是因厂家缺货造成的。另外，由于操作失误，客服人员误删了客户的订单。对此，给客户造成的不便他们表示歉意，客户的问题也会妥善解决。庞女士还说，客服人员已经建议何先生重新下单，下单形成的差价，商场方会根据原单号的促销价格进行处理。
何先生也同意了京东方面给出的重新下单的建议，不过，他强调，京东方单方面撤单的行为他会继续追究，“我不要什么赔款，但是当事人一定要给我道歉”。
