网购家具建材投诉量激增 专业平台成消费者首选

随着电子商务的迅猛发展，家居建材网购市场也已成为众多商家垂涎的香饽饽。有数据显示，2011年第二季度中国网络市场交易规模相比2010年第二季度同比增长76.7%，达到近1800亿元。这其中，家居建材行业的网购人群和交易量增长都呈现出爆发式增长的态势，尤其以23岁-35岁的年轻人，对网络购购物非常热衷。

随着电子商务的迅猛发展，家居建材网购市场也已成为众多商家垂涎的香饽饽。有数据显示，2011年第二季度中国网络市场交易规模相比2010年第二季度同比增长76.7%，达到近1800亿元。这其中，家居建材行业的网购人群和交易量增长都呈现出爆发式增长的态势，尤其以23岁-35岁的年轻人，对网络购购物非常热衷。

网络购物的火爆对于家居建材企业而言无疑多了一个打造新渠道的机会，一些商家也纷纷在各种不同的电商网站上开出了网店，搞起了电子商务。但记者调查发现，目前家居网购市场出现的问题也相当多，包括物品真假难辨，甚至有以次充好的，售后服务差等一系列问题，有些商家缺乏诚信，以及平台缺少监督保障体系，这导致消费者投诉增多，家居电商发展遇遭遇阻碍。

货品质量难保证 消费者信任度下降

提到网购家居建材产品的质量，许多消费者都有过“被忽悠”的经历。比较典型的是就是，有网友曾投诉，在淘宝号称家具品类销量第一的某广东品牌，其家具漆面下全是沙粒，商品油漆很差，甚至能看到底层木板的颜色。更严重的投诉说是，此品牌用质量很次的海绵，腐烂的木料和含有大量虫卵的木料来做家具，通过以次充好欺骗消费者。

另外，记者在浏览淘宝网上的一些家具网店时发现，一些店铺并没有提供所售产品的细节图，而是盗用其他店铺的图片，使消费者很难辨别产品的真伪。因此，消费者经常会遇到实物与照片不符，出现色差，材质与款式不符，配送出现磨损等情况。

据知情人士透露，上述情况绝对不是个案。以假乱真、以次充好等现象在家居网购中屡见不鲜。由于目前家居网购市场还不规范，许多商家正是凭借网络销售渠道的特点钻空子、赚黑心钱，这让消费者对家居网购的信任度大打折扣，也一定程度上阻碍了家居业电子商务的发展。

破解诚信难题或成家居电商发展关键

目前网购家居建材市场的快速发展亦喜亦忧，新的渠道和模式给家具建材市场注入了活力，但不少商家在片面追求利润的同时忽略了诚信这块基石，从而也阻碍了行业的进一步发展。记者在采访中了解到，网上购买家具，消费者常遇到四个方面的问题：首先，材质不符，工艺也有很大差异，导致家具完全货不对板；其次，由于大多家具采取物流运输，难保途中不存在磕碰，导致赔偿难；第三，网购家具的安装、售后服务难以落实兑现；第四，由于家具行业知识产权意识淡薄，仿制品很多，所以会出现色差、材质偏差、尺寸偏差等问题。

据了解，由于网购行业不规范，网购商品现在没有明确的补偿条款，很多消费者的权益受到损害后，只能与店铺私下协商解决，吃哑巴亏也是非常普遍的现象。网购家具虽然拥有低价优势，但很多厂家不能提供保修卡和发票，售后服务没有保证，而小家具厂生产的家具可能还有质量差和甲醛超标等环保不合格等问题。

那究竟何种形式的家居建材网购平台才能让消费者买的放心呢？目前，国内规模最大的家居建材网络商城——家居就品类总监石军谈了他的看法。石军认为，要做到让消费者买的放心、买的满意，平台最终是不是可以吸引消费者来这里购物是非常重要的因素，消费者最担心的仍然是诚信的问题，目前也是电子商务最大的难题，如果解决好诚信这个问题，家居电子商务将在家居行业里面是非常具有前景的平台。

专家：网购家居建材应首选专业平台

在网购家居建材时，要注意哪些问题呢？家居就家居商城品类运营总监石军给消费者提出了中肯的建议。石军建议，大多数消费者对家居装修不了解，对各种建材和家具也没有清晰的概念，因此，应当到专业的网站上去购买家具。

首先因为这些专业网站具有专业的知识背景，他们会根据你的需求建议你买哪种品类的家具，避免了盲目消费；第二，由于家具属于大件物品，这就要求家具网购平台服务性要高才行，包括售前售后服务、退换方式、保修等，都要做到位；第三，消费者网购家居建材的过程中，问题往往集中在配送安装的售后服务这一环节，因此建议消费者尽量在本地购买家具，一旦购买后出现问题可以及时得到解决；第四，网购家居建材和传统渠道有所不同，它还不是纯粹的买卖商品，这种销售模式决定了它应该是一个一站式的服务。从设计到监理，为消费者提供家居建材的一站式网上购物服务，这样让消费者真正体会到网购的便捷。

“眼下综合性的电子商务平台众多，也有不少平台开辟了家居版块，但真正适合家居这个行业的却寥寥无几。“业内专家认为，家居装修消费时间跨度大、环节过、品类和产品众多，需要专业的背景知识，因此不具备综合的家居电商服务体系是不可能做好的。

据了解，正是因为这样的原因，定位于做家具建材的专业型、品牌型的“家居就”网络商城，因其有着严格的品牌准入制度，以及与中国消费者协会联手打造的“放心购”百万诚信基金保证体系，再加上具有新浪微博等网络互动特色等原因，成为商家和消费者共同信赖的家居电商平台。(