酒店前台接待相关介绍
正在看电脑的朋友如果是做酒店行业的，对酒店装修设计一定十分了解，可大部分人忽略的是，只有良好的酒店接待礼仪才能跟富丽堂皇的酒店设计相匹配，那么，什么样的酒店前厅接待礼仪才能让更多的住客感到满意呢，这就让小编为你来解答：
1、服务礼仪
服务礼仪中最基础的就是要按照酒店的规定穿上专业的衣物，要保持衣物挺括，如果穿着的是皮鞋，要保持皮鞋的光亮。其次对于酒店的工作人员来说，佩戴胸卡也是每个人每天要记住的细节，对于酒店的男服务员来说，要保持精神饱满，最好不要留有胡须。对于酒店的女服务员来说，必须化淡妆才能造就一种淡雅质朴之美。在服务过程中，要保持岗位随时有人，当有客人咨询时，要主动、积极，同时要注意使用的语言要文明、规范。
2、护照、信用卡、外币
对于一些档次较高的酒店来说，许多外国顾客往往会选择在它们那里下榻，那么作为酒店的员工来说，熟悉并了解各个国家的护照、通行证等是一件非常必要的事。当客人提出要在酒店内进行兑换时，是不允许的，但是可以作为押金暂时由酒店代为保管，但是在作为押金处理时要注意，总台的服务员应该对外币的号码记录下来，以备意外情况的发生。为了保险起见，总台的服务员对常用的货币例如美金、日元、欧元等要掌握一些真假识别的方法。
3、POS的使用
一般来说，每一家酒店都会配置有POS机，负责收银的员工要对这类机器的使用方法熟练使用，例如预授权和预授权完成等，并且对常见的几家银行的解冻时间以及如何取消、结算等技能进行掌握。
4、账务处理
当客人结帐或者欠款离店后，账务的处理是总台的员工必须要掌握的技能之一，在实际工作中，总台的服务员可能会遇到客人排队结账的状况，这样的话前厅的服务员应严格按照操作流程来进行，不要手忙脚乱，以免出现账务上的差错。
聊了这么多有关酒店前台接待礼仪中应该掌握的知识和注意的细节，相信大家在今后的实际工作中都能很好地运用起来，要知道，只有完备的酒店礼仪才能与酒店的风格定位相匹配哦!
